沿街门面的经营者们穿上城管制服，走上马路参与市容整治；而真正的城管队员们则穿上围裙，走进大排档当起了“店小二”。这一幕发生在3月27日上午的蜀山区五里墩街道家家景园社区里。据介绍，该社区从3月初开始，发起了社区管理者与居民“换位体验”的活动，增进双方的互相理解。
摊贩参与市容整治感悟：城管执法真辛苦
居民王洪亮在淠河路上开了一家“淮北羊肉汤”的大排档。3月27日上午，他受到社区的邀请，穿上城管制服，和其他城管队员们一起走上马路，开展沿街商铺的市容整治行动。
穿上城管制服，王洪亮工作起来有模有样。看到有的商铺门前堆放了纸箱等杂物，他走进店里，向老板说明物品摆放不能占用公用道路。然后，他还和其他城管队员们一起，帮助老板将纸箱搬进店里。
王洪亮这么熟悉城管业务，只因他也经常是城管队员们的“执法对象”。他说，自己的羊肉汤店生意好的时候，店里坐不下，也会出现将桌椅板凳摆在人行道上的情况。每当这个时候，城管队员们就会过来劝导。他说：“生意好人很忙的时候，对城管队员的劝说有时会听不进去，甚至还觉得很烦。”经过参与城管执法后，他又有了新的体会。他说：“自己感受了一番城管执法，才知道他们的工作的辛苦，非常不容易，以后我一定好好配合他们的工作，保持自己店前的环境整洁。”
城管变身“店小二”感悟：管理要更人性化
就在王洪亮参与市容整治的同时，家家景园社区负责城管工作的社居委主任王海峰也正忙得不亦乐乎。原来，作为换位体验的一部分，当天上午，王海峰脱去了制服，套上了围裙，成了王洪亮的羊肉汤馆里的一名“店小二”。
“大师傅的工作我做不了，只能帮客人端端碗。”王海峰说。经过一上午的体验，王海峰也有了自己的心得。他说，现在做生意竞争很激烈，压力很大，所以有时候会情绪不好，对城管队员的管理难免会产生抵触情绪。他说：“今后我们会要求城管队员在执法时多注意方式方法，用一些柔和的方式让经营户接受意见。”
该社区负责人告诉记者，在前期走访群众的过程中发现，部分居民对社区的工作有诸多不理解的地方，对一些事务的办理流程也不是很清楚，因此他们发起了此次活动。换位体验的都是同居民生活息息相关的窗口服务项目，比如城管、低保、残疾人扶持、计生等。在3月初，他们已经进行了一次居民同低保办理窗口工作人员换位体验的活动，取得了良好的效果。该负责人称，今后该社区将形成“换位体验”活动的长效机制，让更多居民了解社区工作内容，也让工作人员更能体会到居民的需求。
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